截至本年度维保服务验收周期，浪潮信息2小时白金维保服务的金融行业存量签约客户实现全部续签，涵盖股份制银行、权威征信平台、交易所、保险机构及量化对冲基金等头部机构。全年服务等级协议（SLA）达标率、故障修复率、漏洞修复率均为100%，专项值守零失误，全年服务零投诉，服务质量达到行业顶尖水平。
浪潮信息2小时白金维保，是面向数据安全性与合规性要求较高的客户提供的高等级维保服务，以"7×24×2H现场支持+原厂远程响应"为基础能力，覆盖响应、修复、巡检、值守、风险预警的全流程。客户可在基础服务之上按需叠加硬盘不返还、深度巡检、现场备件、固件升级、重大事件报告等专项服务，灵活组合。
全部续签的背后，是2小时白金维保在金融场景中的核心服务理念——在故障发生时极速响应并修复，更要在巡检过程中把潜在风险识别在事故发生之前。凭借高水平的维保服务，浪潮信息在不同金融细分场景落地多项标杆实践，以实打实的服务能力和运维成果赢得头部客户持续认可。
实战案例一：2小时极速到场 化解银行交易日硬件故障风险
在金融行业，核心交易系统一旦在交易日业务高峰突发硬件故障，将直接触发监管合规问责，并造成大额资金流转停滞与客户流失。
某股份制银行核心交易服务器承载日均百万笔交易处理任务。某交易日上午，客户运维监控团队捕获该服务器硬件故障告警，随即向浪潮信息维保团队发起求助。维保团队5分钟内远程接入、初步定位故障根源，同步调度就近备件库与原厂工程师赶赴现场。
依托本地备件储备体系，工程师2小时内携适配备件抵达机房，完成故障内存更换并同步校验固件版本与硬件运行状态。修复完成时交易日尚未结束，全程未对当日核心交易业务造成中断。
5分钟远程接入、2小时携备件到场，故障在当日交易窗口内闭环。该行技术负责人对此次处置的反馈是：交易日的每一分钟都至关重要，相比较常规故障维修，浪潮信息的极速响应与充足的本地备件保障，是守住核心交易业务平稳运行的关键。
实战案例二：全域巡检治理风险 严守征信数据合规运维底线
征信系统承载着亿级信用数据的实时查询，一次核心存储固件漏洞若处置失当，不仅意味着服务中断，更会引发监管通报、机构间清算纠纷乃至社会信用体系的局部信任危机。
某权威征信平台核心存储设备需24小时不间断运行。浪潮信息维保团队在季度深度巡检中，重点核查固件版本及合规风险，发现设备BIOS与NVMe固件版本偏低、存在未修复的已知漏洞，且BMC口未配置SNMP告警通道——若设备发生硬件故障，客户端无法及时获取告警信息，存在违反监管对征信系统故障响应时限要求的风险。同期巡检还识别出散热条件与SSD容量预警等隐患。团队随即制定全流程处置方案：远程完成BMC口SNMP配置并接入监控平台、在非业务高峰时段批量升级BIOS与NVMe固件、协助客户优化机房散热布局与存储扩容计划。
升级完成后不久，行业内披露新的核心存储固件漏洞。得益于前期已建立的BMC告警通道与固件升级基线，浪潮信息专家团队10分钟内远程锁定影响范围，2小时内携备件抵达现场完成修复，全程未触发业务中断红线。
全域深度巡检主动识别固件漏洞与告警链路缺失，保障业务不触发中断红线。该平台运维总监评价：监管对这类漏洞的处置时效有明确要求。这次升级在通报窗口内完成，符合我们内部的合规节奏。
实战案例三：定制化运维保障 助力量化交易抢占时效优势
量化交易的核心竞争力不仅是策略，更是执行速度与系统稳定性。一次微秒级的交易滑点或一次意外的策略掉线，足以动摇投资者信心、引发赎回潮。
某百亿量化管理机构的交易系统对服务器性能、稳定性要求极高。浪潮信息维保团队结合其高频交易业务特性，提供深度定制化方案，重点核查直接影响交易执行的硬件环节。
维保过程中识别出两类核心隐患：一是部分加速卡未设置常驻模式、网卡实际速率低于标称值，可能在高频运行中出现策略掉卡与微秒级滑点；二是部分RAID卡开启写缓存但未搭配BBU电池，异常掉电情况下存在数据丢失风险；同时排查出风扇老化等若干潜在故障点。团队随即开展精细化处置：加速卡启用内存常驻模式、网卡重新配置、RAID卡加装BBU电池、风扇预防性更换，并建立专属巡检台账与重点时段值守机制。
针对高频交易场景定制深度巡检方案，精准识别核心硬件隐患，配套专属巡检台账与重点时段值守机制。该机构在年度维保协议全额续签的基础上，将合作维保设备规模从150台扩展至300台。相关负责人表示：过去一年合作期内，我们没有出现因基础设施原因造成的交易中断或策略执行异常。基于这个运行结果，今年我们扩大了合作设备的规模。
全栈服务体系支撑
浪潮信息2小时白金维保以全球备件库、原厂认证工程师和智能诊断系统为支撑，把响应、修复、巡检、值守、风险预警纳入可持续的服务闭环。这套服务体系不仅服务于金融行业，同样也适用于其他对连续性、可靠性要求较高的核心业务系统。
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